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購物流程說明

 

step1. 選擇商品 > 選擇商品尺寸、顏色、數量 > 加入購物車

step2. 新會員加入 / CEREAL會員登入

step3. 進入結帳頁面

step4. 選擇配送國家 > 填寫訂購資料 > 取貨及付款方式

step5. 確認訂單

step6. 完成結帳

貼心提醒

商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據

• 提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式: 1. 未於通知期限內至指定門巿取貨 2. 貨到付款未取/拒收件

• 合併計算達1次,未來您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務,僅開放信用卡方式結帳

• 若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購

• 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益

國內售後服務

1. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務

2. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期, 還請留意請保持商品全新狀態(含吊牌)

3. 若因約定活動滿額免運,而退貨後的訂單金額若未達免運門檻, 則需補收運費(於退款款項內扣除)

4. 退款金額只限於商品金額,退款部分不包含當初訂購寄出之運費

以上皆符合消保法規定,詳閱消保會官網

退貨流程

step1. 確認退貨前請參考售後服務說明

step2. 加入LINE客服(@CEREALOUTFIT)

step3. 與客服說明退貨原因

step4. 客服提供退貨代碼以及退貨說明(依照圖示操作順序寄回)

step5. 至7-11的IBON機台依照退貨說明輸入交貨便服務代碼後列印單據 在憑單據到門市櫃台寄送商品

step6. 收到商品後,訂單狀態將會更改成已退費(7-10個工作天完成退款)

售後服務說明

1. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務,每張訂單僅提供一次免運退貨服務

2. 若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹當日,提供瑕疵細部照片至LINE客服(@CEREALOUTFIT),並於訊息告知訂單編號,我們將盡快協助處理

3. 信用卡、line pay、PayPal付款統一使用退刷方式,超商取貨付款、微信支付統一退成購物金,如需退現請登入會員中心申請購物金退現

4. 退貨時請確保商品未下水,商品吊牌、包裝、成套鞋盒鞋材等無缺損,連同退換貨申請單/贈品/一併寄回,如遺失或沒附上則無法受理。

【 貼心提醒 】1.自行使用袋子包裝完整即可,不需到超商購買外包裝袋  2.鞋子外盒或原箱、鞋材屬於商品配件之一,請勿於鑑賞期間損毀外觀黏貼書寫或移作他用,如損毀將無法退貨

5. 退貨後的訂單扣掉退貨商品金額後,未達到免運門檻,保留商品將恢復以單件計算,需負擔運費$80(宅配運費$100),於退款款項扣除, 如有使用優惠折扣碼或活動期間購買,退貨時優惠會回收並且只退商品的金額

6. 下列任一情形恕不接受退貨,不便之處,敬請見諒

(1) 超過七天鑑賞期

(2) 商品配件不全、吊牌已剪或已下水、鞋盒鞋材無保持完整性

(3) 商品有試穿過痕跡或損壞(殘留汙漬、香水味或體味等)

(4) 貼身衣物類、飾品類商品基於衛生考量,商品開封後不列入 退貨服務

(5) 輕微脫線、運送擠壓皺折或壓痕、輕微磨損、小於一公分之污點與其他個人主觀不影響穿著等問題

(6) 商品使用初期的染劑脫落、染劑及皮革味道

(7) 商品尺寸測量與賣場標示正負差距在2CM~4CM內

(8) 特殊包裝、商品配件損毀或活動贈品未隨退貨包裹一併退回

(9) 尺寸不合、不喜歡、色差或個人對顏色色差定義不同

(10) 優惠組合或特價商品,在退貨後沒有達到優惠組合件數,保留商品將恢復原價

(11) 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需連同退貨商品一併退回

7. 若 CEREAL 確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,將會寄還給您並匯款寄貨金額(60元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算), 逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金

8. 不取貨次數、退貨次數及取消訂單次數頻繁且比例過高限者,系統將會自動限制您的購買權限,或許您適合在實體店舖上購物,避免造成雙方的困擾與不愉快

【 提醒您 】如需退換貨服務,請先與LINE 客服人員聯絡,由客服人員提供給您交貨便代碼後處理

海外會員服務

 

物流運費計算及運送方式

配送方式 配送地區 運費寄送方式 出貨後送達時間
順豐S.F 香港/澳門/中國 結帳頁面選擇配送國家/地區 系統將會自動顯示運費 預計3-7天送達
郵局EMS 其他海外國家

海外售後服務

  1. 請務必填寫”正確”收件人資訊 (英文),若因收件人資訊不正確導致無法配送且無人簽收,包裹退回 CEREAL 將直接取消該訂單
  2. 被退回包裹僅會以購物金方式退還商品金額 (不含運費)
  3. 若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹簽收隔日算起7日內,提供瑕疵細部照片至LINE客服(@CEREALOUTFIT)或是 CEREAL 粉絲專頁,並於訊息告知訂單編號, CEREAL 將盡快協助處理
  4. 退貨時請確保商品未下水,商品吊牌及包裝無缺損,連同退換貨申請單/贈品/一併寄回,如遺失或沒附上則無法受理
  5. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務
  6. 海外商品皆退成購物金,退款金額只限於商品金額,不包含當初訂購寄出之運費,若商品無瑕疵或寄錯,寄回需自行負擔運費及稅金

※若當地快遞多次投遞未成功且 CEREAL 告知收件人也未取得聯繫,造成當地快遞不再退回包裹,而 CEREAL 也將不會再進行任何款項退款

尺寸指南說明

【提醒】尺寸表會因布料彈性,水洗處理,測量起始起訖點等因素,與實際商品尺寸略有誤差,誤差尺寸2 – 4cm

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個人資料保護法應告知事項
蒐集單位:衣琳事業有限公司
蒐集目的:提供本公司相關服務、行銷、契約、類似契約或其他法律關係事務、客戶管 理與服務、網路購物及其他電子商務服務、廣告和商業行為管理業務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務。
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個人資料蒐集
當您瀏覽本公司經營之相關網站時,不會主動要求輸入個人資料。
當您完成購物流程或參加其他活動時,網站會要求您登錄個人資料,以便完成交易與相關服務。
為了保障各位會員權益,第一次光臨本網站消費的顧客,只要確認完成交易後,即會自動升級為會員。
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個人資料利用
本網站所蒐集足以識別使用者身分的個人資料,均僅供本網站於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用,除非事先說明、或為完成提供服務或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關之命令或要求,否則本網站不會將足以識別使用者身分的個人資料提供給第三人(包括境內及境外)、或移作蒐集目的以外之使用。本公司之員工,僅於其為您提供產品或服務之需求範圍內,對於您的個人資料得為有限之接觸。本公司及本公司委外之協力廠商(例如:商品供應商、提供物流、金流或活動贈品、展示品之廠商);如為本公司與其他廠商共同蒐集者,將於該共同蒐集之活動中載明。在會員有效期間內,以及法令所定應保存之期間內,本網站會持續保管、處理及利用

行使個人資料權利方式
依個人資料保護法第條規定,您就您的個人資料享有查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除之權利。您可以透過寄送電子郵件至([email protected])(為避免電子郵件系統漏信或其他原因無法收悉,以本公司回覆收悉為準)方式行使上開權利,本公司將於收悉您的請求後,儘速處理。但因本網站執行職務、業務所必須,以及依相關法令規定,必須存檔備查之交易資料,不在此限。

個人資料蒐集、處理及利用說明
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我們會將有權存取您個人資料之員工限於我們合理相信是為了向您提供產品或服務或為了完成工作而需要取得這些資料的員工。為了保護您的帳戶及個人資料的安全,請您不要任意將個人帳號、密碼提供予第三人或允許第三人以您的個人資料申請帳號、密碼,否則,相關責任由您自行負擔。若您的帳號、密碼有外洩之虞,請您立即更改密碼,或通知本公司暫停該帳號(本公司可能會要求核對您的個人資料)。
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未成年人保護
本網站並非特別為未成年人/兒童設計,未成年人使用本網站時,若同意本網站蒐集、利用其個人資訊時,應在法定代理人或監護人之同意下為之。法定代理人或監護人得隨時請求本公司停止特定帳號及其相關之個人資料之蒐集、處理及利用行為。

隱私權政策之修改
隱私權政策如經修改,本網站將以您所提供之電子郵件或簡訊通知您相關之重大變更,並於本網站公告。若您不同意該等變更或修改,請停止繼續使用本網站服務,並依本隱私權政策規定通知本公司停止蒐集、處理及利用您的個人資料。

海外常見問題

 

Q : 可以寄送香港(海外)嗎,請問運費如何計算?

A : 官網結帳頁面選擇國家/地區,運費系統會自動顯示。

 

Q : 寄送方式及到貨時間為?

A : 香港/澳門/中國順豐快遞寄出 3-7天會送達,其餘海外國家郵局EMS寄出 3-7天會送達 。

 

Q : 海外滿多少免運?

A : 目前滿額僅限台灣地區唷,可以多關注我們的IG和FB,不定期會有海外活動。

 

Q : 海外可以換貨嗎?

A:因加強服務品質及簡化流程,僅提供退貨無換貨服務。

 

Q : 海外可以退貨嗎?

A:海外商品皆退成購物金,若商品無瑕疵或寄錯,需自行負擔運費及稅金。

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step4. 選擇配送國家 > 填寫訂購資料 > 取貨及付款方式

step5. 確認訂單

step6. 完成結帳

貼心提醒

商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據

• 提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式: 1. 未於通知期限內至指定門巿取貨 2. 貨到付款未取/拒收件

• 合併計算達1次,未來您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務,僅開放信用卡方式結帳

• 若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購

• 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益

1. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務

2. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期, 還請留意請保持商品全新狀態(含吊牌)

3. 若因約定活動滿額免運,而退貨後的訂單金額若未達免運門檻, 則需補收運費(於退款款項內扣除)

4. 退款金額只限於商品金額,退款部分不包含當初訂購寄出之運費

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1. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務,每張訂單僅提供一次免運退貨服務

2. 若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹當日,提供瑕疵細部照片至LINE客服(@CEREALOUTFIT),並於訊息告知訂單編號,我們將盡快協助處理

3. 信用卡、line pay、PayPal付款統一使用退刷方式,超商取貨付款、微信支付統一退成購物金,如需退現請登入會員中心申請購物金退現

4. 退貨時請確保商品未下水,商品吊牌、包裝、成套鞋盒鞋材等無缺損,連同退換貨申請單/贈品/一併寄回,如遺失或沒附上則無法受理。

【 貼心提醒 】1.自行使用袋子包裝完整即可,不需到超商購買外包裝袋  2.鞋子外盒或原箱、鞋材屬於商品配件之一,請勿於鑑賞期間損毀外觀黏貼書寫或移作他用,如損毀將無法退貨

5. 退貨後的訂單扣掉退貨商品金額後,未達到免運門檻,保留商品將恢復以單件計算,需負擔運費$80(宅配運費$100),於退款款項扣除, 如有使用優惠折扣碼或活動期間購買,退貨時優惠會回收並且只退商品的金額

6. 下列任一情形恕不接受退貨,不便之處,敬請見諒

(1) 超過七天鑑賞期

(2) 商品配件不全、吊牌已剪或已下水、鞋盒鞋材無保持完整性

(3) 商品有試穿過痕跡或損壞(殘留汙漬、香水味或體味等)

(4) 貼身衣物類、飾品類商品基於衛生考量,商品開封後不列入 退貨服務

(5) 輕微脫線、運送擠壓皺折或壓痕、輕微磨損、小於一公分之污點與其他個人主觀不影響穿著等問題

(6) 商品使用初期的染劑脫落、染劑及皮革味道

(7) 商品尺寸測量與賣場標示正負差距在2CM~4CM內

(8) 特殊包裝、商品配件損毀或活動贈品未隨退貨包裹一併退回

(9) 尺寸不合、不喜歡、色差或個人對顏色色差定義不同

(10) 優惠組合或特價商品,在退貨後沒有達到優惠組合件數,保留商品將恢復原價

(11) 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需連同退貨商品一併退回

7. 若 CEREAL 確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,將會寄還給您並匯款寄貨金額(60元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算), 逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金

8. 不取貨次數、退貨次數及取消訂單次數頻繁且比例過高限者,系統將會自動限制您的購買權限,或許您適合在實體店舖上購物,避免造成雙方的困擾與不愉快

【 提醒您 】如需退換貨服務,請先與LINE 客服人員聯絡,由客服人員提供給您交貨便代碼後處理

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海外售後服務

  1. 請務必填寫”正確”收件人資訊 (英文),若因收件人資訊不正確導致無法配送且無人簽收,包裹退回 CEREAL 將直接取消該訂單
  2. 被退回包裹僅會以購物金方式退還商品金額 (不含運費)
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  5. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務
  6. 海外商品皆退成購物金,退款金額只限於商品金額,不包含當初訂購寄出之運費,若商品無瑕疵或寄錯,寄回需自行負擔運費及稅金

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【提醒】尺寸表會因布料彈性,水洗處理,測量起始起訖點等因素,與實際商品尺寸略有誤差,誤差尺寸2 – 4cm

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蒐集目的:提供本公司相關服務、行銷、契約、類似契約或其他法律關係事務、客戶管 理與服務、網路購物及其他電子商務服務、廣告和商業行為管理業務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務。
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訂閱電子報只需提供Email帳號,使用者想取消訂閱,可聯繫相應網站之客服協助取消訂閱。

個人資料類別
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【海外常見問題】

Q : 可以寄送香港(海外)嗎,請問運費如何計算?

A : 官網結帳頁面選擇國家/地區,運費系統會自動顯示。

 

Q : 寄送方式及到貨時間為?

A : 香港/澳門/中國順豐快遞寄出 3-7天會送達,其餘海外國家郵局EMS寄出 3-7天會送達 。

 

Q : 海外滿多少免運?

A : 目前滿額僅限台灣地區唷,可以多關注我們的IG和FB,不定期會有海外活動。

 

Q : 海外可以換貨嗎?

A:因加強服務品質及簡化流程,僅提供退貨無換貨服務。

 

Q : 海外可以退貨嗎?

A:海外商品皆退成購物金,若商品無瑕疵或寄錯,需自行負擔運費及稅金。